Soporte
Ayuda para la app qapto para iPhone y Apple Watch
Escríbenos: info@qapto.net
Solemos responder en un plazo de dos días laborables. Indícanos qué iPhone y qué versión de iOS usas y qué ha pasado exactamente – así podremos reproducirlo casi siempre de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo la suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través de App Store: en el iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → qapto y toca Cancelar suscripción. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado y ya no se renueva.
¿Cómo funciona la semana gratis?
qapto se ofrece con suscripción (Basis o Pro). Al contratar por primera vez una suscripción mensual o anual, la primera semana es gratis; en ese tiempo hay cinco consultas al día sin coste. Después la suscripción se renueva automáticamente al precio indicado – salvo que canceles antes en tu cuenta de Apple. Tus entradas guardadas siguen siempre legibles y exportables, incluso sin suscripción.
¿Qué es el crédito y caduca?
Cada plan tiene un presupuesto mensual para funciones en la nube como la búsqueda y las recetas. Cuando se agota, qapto te lo dice. Puedes recargar crédito adicional en la app; se gasta después del presupuesto mensual y no caduca.
¿Por qué qapto no reconoce mi dictado?
Comprueba en Ajustes de iOS → Apps → qapto que Micrófono y Reconocimiento de voz estén permitidos. El reconocimiento funciona en el propio iPhone – también sin internet. Si solo se entienden mal algunas palabras, ayuda corregir los nombres una vez en la app; qapto recuerda cómo se escriben.
¿Cómo pongo qapto en el Apple Watch?
La app del Watch se instala junto con la del iPhone. Si no aparece: abre la app Watch en el iPhone, baja hasta Apps disponibles e instala qapto desde ahí.
¿Dónde están mis datos y cómo los borro?
Tus entradas están en tu iPhone – y, si lo activas, en tu propio iCloud para que aparezcan también en otros dispositivos. Nosotros no tenemos acceso. Si borras la app sin sincronización con iCloud, desaparecen – expórtalas antes en los ajustes si quieres conservarlas. Para las compras llevamos una cuenta anónima, sin nombre ni dirección de correo; los detalles y tu derecho de acceso figuran en la política de privacidad.
¿Cómo informo de un error?
Lo más rápido es por correo a la dirección de arriba. Si en la app exportas un archivo de diagnóstico desde Ajustes y lo adjuntas, vemos lo ocurrido sin que tengas que explicarlo mucho.